Пользовательское соглашение

1. Общие положения и стороны соглашения

1.1. ИП Баранов Дмитрий Алексеевич, ИНН 772345783945, ОГРНИП 324774600877308, адрес: 109451, г. Москва, ул. Новомарьинская, д. 19, кв. 319, именуемый далее «Исполнитель», определяет настоящим Пользовательским соглашением условия предоставления физическим лицам доступа к сервису «Буян», размещённому по адресу buyan.ai, и оказания сопутствующих услуг.

1.2. Пользователем признаётся достигшее восемнадцатилетнего возраста дееспособное физическое лицо, использующее Сервис на условиях Соглашения. Исполнитель и Пользователь далее совместно именуются Сторонами. Соглашение регулирует личное использование учётной записи, в том числе для допустимых рабочих задач; предоставление доступа от имени организации и специальные корпоративные условия могут оформляться отдельным договором.

1.3. После опубликования действующей редакции Соглашение является предложением заключить договор на изложенных в нём условиях в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Настоящая проектная редакция подготовлена до запуска платного режима и не предполагает приёма платежей. Датой вступления в силу будет дата, прямо указанная в действующей редакции после завершения подготовки Сервиса.

1.4. Соглашение объединяет условия доступа, правила использования, порядок оформления Заказов, расчётов, регулярных платежей и прекращения обязательств. Отдельного принятия нескольких договоров об оплате, возвратах или автопродлении не требуется. При этом разрешение на регулярные списания оформляется самостоятельным подтверждением Пользователя в порядке раздела 7; согласие на обработку персональных данных не включается в акцепт Соглашения.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — предоставляемая Исполнителем программная среда для направления запросов к моделям искусственного интеллекта, получения текстовых и медийных результатов, управления историей и хранения материалов в пределах доступных функций. Модель — выбранный программный инструмент внешнего технического исполнителя. Использование наименования Модели не означает одобрения Сервиса её правообладателем или наличия между ними партнёрских отношений.

2.2. Учётная запись — совокупность данных, посредством которых Пользователь получает индивидуальный доступ. Материалы — вводимые или загружаемые Пользователем тексты, изображения, файлы и иные допустимые данные. Результат — предоставленный Сервисом ответ или файл, сформированный при обработке Материалов. Заказ — подтверждённое Пользователем действие по приобретению пакета, подписки либо выполнению отдельной генерации на предложенных условиях.

2.3. Токены — внутренние единицы учёта объёма услуг, расходуемые по установленным для Заказа правилам. Пакет — отдельно оплаченный объём Токенов, учитываемый в качестве предварительной оплаты будущих услуг. Подписка — право на предусмотренный Тарифом доступ и объём услуг в течение оплаченного периода. Тариф — совокупность сообщённых до оплаты цены, срока, состава, лимитов и иных существенных условий выбранного предложения.

2.4. Расчётный период — согласованный интервал предоставления Подписки; период начисления — интервал выделения включённого в неё объёма Токенов. Указанные интервалы могут различаться: оплата Подписки за год не исключает ежемесячного начисления объёма. Автопродление — согласованное Пользователем приобретение следующего периода Подписки посредством регулярного платежа.

3. Заключение договора и электронное взаимодействие

3.1. До совершения акцепта Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с Соглашением и условиями соответствующего Заказа. Применимая редакция, состав, полная цена в рублях, сроки и ограничения определяются на момент его оформления. Акцептом платного предложения является активное подтверждение условий с последующей успешной оплатой выбранного Заказа. Регистрация и просмотр страниц сами по себе не разрешают списание денежных средств.

3.2. Приобретение Пакета или Подписки не является распоряжением выполнить любые генерации без участия Пользователя. Заказ конкретной генерации формируется посредством предусмотренной интерфейсом команды запуска после выбора Модели и параметров. Предложения и ответы автоматизированного помощника не изменяют Соглашение, не являются индивидуальной гарантией Исполнителя и не заменяют необходимого подтверждения Заказа.

3.3. Действия в Учётной записи и электронные сообщения учитываются с проверкой обстоятельств их совершения. Исполнитель вправе использовать сведения о подтверждении условий, параметрах, цене, времени, выполнении Заказа и платёжных операциях в качестве доказательств. Такие сведения не имеют заранее установленной исключительной силы и могут быть опровергнуты Пользователем.

3.4. Пользователь указывает доступную ему почту и обеспечивает возможность получения служебных сообщений. Юридически значимые сообщения направляются по согласованным каналам с учётом применимого закона. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения только вследствие несовпадения его формулировки с предложенным образцом, если волеизъявление и соответствующий Заказ могут быть определены.

4. Учётная запись и условия доступа

4.1. Доступ предоставляется лицам от 18 лет. Пользователь не вправе передавать Учётную запись несовершеннолетним, сообщать недостоверные сведения о полномочиях владельца платёжного средства или использовать чужие средства доступа. При выявлении несовершеннолетнего пользователя доступ ограничивается, а вопросы платежей и данных разрешаются с соблюдением закона и полномочий законного представителя.

4.2. Пользователь обеспечивает сохранность пароля, защиту устройства и незамедлительно сообщает об обнаруженном постороннем доступе. Исполнитель вправе применять соразмерные меры проверки спорной операции и запрашивать необходимые сведения с объяснением их назначения. Полные платёжные реквизиты, CVC/CVV, банковские коды и пароль не предоставляются в переписке с поддержкой.

4.3. Перепродажа Учётной записи, организация доступа для третьих лиц, массовое автоматизированное использование интерфейса и обход ограничений допускаются только при наличии отдельного письменного соглашения с Исполнителем. Отсутствие Пользователя в Сервисе, удаление ярлыка или выход из Учётной записи не признаются сами по себе распоряжением об отключении Автопродления.

5. Порядок исполнения Заказов

5.1. Состав доступных Моделей, форматы, ограничения объёма и параметры определяются в интерфейсе до оформления соответствующего Заказа. Для изображений и видео сообщается фиксированная стоимость выбранной конфигурации; для текстовых запросов — применяемые ставки и порядок определения фактического расхода. Приблизительная оценка не заменяет фиксированной цены, если именно такая цена согласована Сторонами.

5.2. Исполнение генерации включает принятие допустимых Материалов, их передачу необходимому техническому исполнителю, обработку и предоставление доступного Результата. Оплата, резервирование Токенов или отправка запроса внешней Модели не свидетельствуют сами по себе о полном надлежащем исполнении. Согласованные характеристики принятого Заказа и его цена не изменяются задним числом.

5.3. Продолжительность обработки зависит от выбранной Модели, сложности, очереди и технической доступности. Обязательный срок, прямо согласованный в Заказе, подлежит соблюдению. При выявлении препятствия Исполнитель сообщает о статусе и принимает меры для исполнения либо урегулирования Заказа. Новая платная генерация вместо неудачной требует нового распоряжения Пользователя.

5.4. При неоказании услуги резерв освобождается либо необоснованное списание корректируется. Технический повтор передачи готового Результата не образует нового платного Заказа. Надлежащее исполнение устанавливается по фактическому объёму и соответствию согласованным характеристикам, а не только по расходам Исполнителя на внешнего подрядчика.

5.5. Хранение Материалов и Результатов осуществляется в пределах предварительно сообщённых условий Тарифа. Сервис не предоставляет бессрочное архивное хранение, если оно прямо не предусмотрено Заказом. Пользователь своевременно сохраняет необходимые копии; сокращение уже оплаченного срока или существенных возможностей не допускается без надлежащего согласования и урегулирования обязательств.

6. Стоимость, Токены и расчёты

6.1. Расчёты производятся в российских рублях через привлечённого платёжного партнёра. До подтверждения Заказа Пользователю сообщаются его полная стоимость, состав и обязательные платежи. Исполнитель предоставляет кассовые чеки в предусмотренных законом случаях на указанный для этой цели контакт. Начисление объёма и предоставление оплаченного доступа выполняются после подтверждения платежа без необоснованной задержки, не позднее 24 часов, если иной срок прямо не согласован в Заказе.

6.2. Токены не являются валютой, электронными деньгами, цифровой валютой, ценной бумагой или объектом инвестирования. Их передача между пользователями, продажа и обмен вне Сервиса не допускаются. Такое ограничение не отменяет предусмотренный законом возврат неиспользованной предоплаты в рублях.

6.3. Отдельно приобретённые Пакеты не имеют срока сгорания. Бесплатные тестовые начисления и отдельно обозначенные безвозмездные бонусы не имеют самостоятельной денежной стоимости; условия их предоставления сообщаются при начислении. Объём, включённый в оплаченный Пакет, не может быть впоследствии объявлен бесплатным с целью изменения расчёта возврата.

6.4. Расход учитывается сначала за счёт доступного лимита текущего периода начисления Подписки, затем за счёт отдельно приобретённых Пакетов в порядке их покупки. Действительно безвозмездные начисления учитываются согласно заранее сообщённым условиям предоставления. Для денежного расчёта используется фактически оплаченная стоимость соответствующего объёма с учётом скидки; внутренний технический курс Сервиса не устанавливает курс возврата.

6.5. Подписка предоставляет состав возможностей и лимиты, определённые Тарифом. Включённые Токены начисляются на каждый установленный месячный интервал и не переносятся на следующий. При оплате за год до подтверждения указываются полная годовая сумма и порядок ежемесячного начисления; сравнительное отображение цены за месяц не означает ежемесячного списания при годовом Заказе.

6.6. Увеличение объёма, переход на иной Тариф или приобретение дополнительного Пакета осуществляется отдельным Заказом. Исполнитель не предоставляет дополнительные платные услуги исключительно на основании бездействия Пользователя и не списывает произвольно суммы сверх согласованного назначения платежа.

7. Подписка и регулярные платежи

7.1. Автопродление применяется только при отдельном активном подтверждении Пользователем разрешения на регулярные платежи. Незапрошенное или заранее отмеченное подтверждение, принятие Соглашения, согласие на обработку данных либо приобретение разового Пакета не заменяют такого разрешения. Подтверждение относится к конкретной Подписке и указанному платёжному средству.

7.2. Непосредственно перед предоставлением разрешения указываются наименование Тарифа, сумма первого платежа, продолжительность оплачиваемого периода, размер и периодичность последующих списаний, дата ближайшего продления и порядок отключения. Подтверждая разрешение, Пользователь поручает Исполнителю через платёжного партнёра инициировать платежи в пределах указанного графика до его отзыва. Для годовой Подписки согласуется полная стоимость года.

7.3. Для последующих платежей применяется защищённый платёжный идентификатор. Обработка полных реквизитов осуществляется в форме платёжного партнёра. Разрешение не распространяется на приобретение иных подписок, Пакетов или дополнительных услуг. При отклонении операции банком оплачиваемый период не предоставляется в долг; повторная попытка не допускается в обход полученного отказа от списаний.

7.4. Не менее чем за три календарных дня до очередного списания Исполнитель направляет уведомление с его суммой, датой и способом прекращения платежей. При изменении цены или существенных условий следующего периода требуется предварительное информирование и новое подтверждение изменённых условий. Отсутствие такого подтверждения исключает списание увеличенной суммы.

7.5. Пользователь вправе в любое время отключить Автопродление в личном кабинете или направить электронный отказ по подтверждённому каналу поддержки с данными, позволяющими определить Подписку. С момента получения отказа от использования ранее сообщённых реквизитов Исполнитель прекращает инициирование будущих платежей по ним для соответствующей Подписки, включая повторные попытки. Условие об обязательном отказе за несколько дней до списания не устанавливается.

7.6. Отключение Автопродления сохраняет доступ до конца оплаченного периода, если Пользователь одновременно не заявляет отказ от оставшейся части услуг. Для досрочного прекращения применяется раздел 8. Запрос на полное закрытие Учётной записи включает прекращение её будущих автосписаний. Операция, инициированная до получения отказа или проведённая после него, подлежит проверке с учётом времени, содержания разрешения и обязательных требований закона.

8. Отказ от исполнения, перерасчёт и возврат

8.1. Пользователь вправе отказаться от ещё не оказанных услуг с урегулированием надлежаще исполненного согласованного объёма и фактических расходов, которые допускаются законом, непосредственно связаны с исполнением соответствующего Заказа и подтверждены Исполнителем. Общие расходы деятельности, упущенная прибыль, штраф за отказ и произвольная комиссия за рассмотрение заявления не удерживаются. Один объём или расход не учитывается дважды.

8.2. Базовая стоимость неиспользованного остатка Пакета определяется умножением фактически внесённой за него суммы на отношение оставшихся оплаченных Токенов к первоначальному оплаченному объёму. При нескольких покупках расчёт производится по каждой из них. Использованный объём не пересчитывается по повышенной цене без скидки; отдельно предоставленные бесплатные начисления не включаются в рублёвый остаток. Дополнительные удержания допустимы исключительно на основаниях, установленных в пункте 8.1.

8.3. Для непрерывного доступа базовая сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному времени с момента получения отказа: уплаченная за соответствующий период сумма умножается на отношение его оставшейся длительности к полной. При годовом платеже не применяется последующий перерасчёт по более дорогому месячному Тарифу. Если самостоятельные услуги генерации заранее выделены и оценены в Заказе, их надлежащее выполнение учитывается в соответствующей части без двойного удержания за тот же объём и с соблюдением обязательных прав потребителя.

8.4. Предоставление месячного лимита не признаётся исполнением всей годовой Подписки. Для цифрового продукта надлежащего качества сохраняется право на отказ в течение семи дней, не считая дня покупки, предусмотренное статьёй 48 Единых правил в области защиты прав потребителей; при непрерывном доступе учитывается оставшийся период. Указанный срок не ограничивает самостоятельные права на отказ от будущих услуг или требования вследствие недостатков и просрочки по применимым основаниям.

8.5. При наличии незавершённой генерации на момент отказа устанавливаются исполненный объём, возможность прекращения дальнейшего исполнения и допустимые подтверждённые расходы. Резерв Токенов не является окончательным расходом. Правомерно оказанный объём не аннулируется одним отказом от будущих услуг; наличие начатого процесса также не устраняет обязательных прав Пользователя.

8.6. В требовании указываются доступные сведения, позволяющие идентифицировать Учётную запись, платёж и желаемое действие. Для спорной генерации дополнительно сообщаются идентификатор задания или описание обстоятельств. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа; принадлежность покупки может подтверждаться другими допустимыми сведениями. Запрос уточнений должен быть необходимым и не может произвольно переносить предусмотренный законом срок.

8.7. Исполнитель предоставляет мотивированный расчёт с основаниями удержаний и возвращает подлежащую возврату сумму в течение десяти календарных дней с получения требования, если применимая норма не устанавливает более короткий срок. В частности, при непредоставлении предоплаченного цифрового продукта применяется семидневный срок, когда это предусмотрено статьёй 46 Единых правил. Возврат внутренних Токенов не заменяет денежный возврат, на который Пользователь имеет право по закону.

8.8. Возврат осуществляется на использованное при оплате платёжное средство; при объективной невозможности иной законный способ согласуется с плательщиком после необходимой проверки. Перечисление постороннему лицу и повторное возмещение одной суммы не производятся. Банковский срок зачисления не освобождает Исполнителя от его законных обязанностей. Возвращённый оплаченный объём исключается из баланса, а доступ в возвращённой части Подписки прекращается.

8.9. Бесплатные тестовые начисления денежному возмещению не подлежат. Дополнительная добровольная компенсация может быть предоставлена по отдельному решению Исполнителя и не изменяет условия иных Заказов. Индивидуальное урегулирование не заменяет возврата, обязательного в силу закона. Приостановление доступа не влечёт автоматической конфискации оплаченного остатка.

9. Особенности Результата и требования к качеству

9.1. Обработка Моделью имеет вероятностный характер. Возможны фактические неточности, артефакты, совпадения с результатами других лиц и отклонения от творческих ожиданий. При отсутствии прямо принятого Исполнителем обязательства не гарантируются определённая художественная оценка, абсолютная достоверность, уникальность, коммерческий эффект, доход или возникновение исключительного права.

9.2. Субъективная неудовлетворённость при соблюдении согласованных характеристик сама по себе не устанавливает недостаток услуги. При этом отсутствие обещанного Результата, недоступный или повреждённый файл, применение иных параметров и другие нарушения Заказа подлежат проверке. Указание на особенности ИИ не освобождает Исполнителя от обязательных требований к качеству и предусмотренных законом последствий нарушения.

9.3. Пользователь самостоятельно проверяет факты, расчёты, источники, безопасность кода и возможность использования Результата. Сервис не предназначен для оказания индивидуальной медицинской, юридической или финансовой помощи, реагирования на экстренные ситуации, управления опасными процессами либо принятия юридически значимых решений о лице исключительно автоматизированным способом.

9.4. Дублирующие, ошибочные и несанкционированные операции проверяются по данным Заказа и платёжного партнёра. Денежная сумма, списанная после получения отказа от использования соответствующих реквизитов, не признаётся автоматически согласованной покупкой нового периода. Обязательные способы защиты при недостатках и просрочке сохраняются независимо от данного раздела.

10. Интеллектуальные права и пользовательские Материалы

10.1. Права на программные компоненты, оформление и охраняемые элементы Сервиса принадлежат их правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использования интерфейса по назначению в пределах Соглашения и оплаченного доступа, без права передачи аккаунта, сублицензирования либо извлечения охраняемых компонентов вне разрешённых законом случаев.

10.2. Права на Материалы сохраняются у их правообладателей. Пользователь обеспечивает наличие прав и иных законных оснований, необходимых для загрузки, обработки, преобразования и передачи Материалов привлечённым исполнителям по выбранному Заказу. Такое обязательство относится также к изображениям людей, произведениям, товарным знакам и охраняемой информации третьих лиц.

10.3. В необходимом для исполнения Заказа объёме Пользователь разрешает Исполнителю хранить, воспроизводить, технически преобразовывать и передавать Материалы необходимым техническим исполнителям для обработки, доставки, договорного хранения и разбора относящегося к Заказу обращения. Разрешение действует на территории, необходимой для законного исполнения этих действий, и в течение необходимого срока. Оно не предоставляет права на публичное рекламное использование Материалов и не заменяет самостоятельного основания обработки персональных данных.

10.4. Исполнитель не приобретает исключительное право на Результат исключительно вследствие использования его Сервиса. Возможность правовой охраны, публикации и коммерческого использования определяется законом, правами на исходные Материалы и применимыми ограничениями выбранной Модели, доведёнными до сведения Пользователя до Заказа. Права, которыми Исполнитель не обладает, не передаются.

11. Ограничения использования

11.1. Запрещаются создание и передача материалов сексуального насилия и сексуализации несовершеннолетних, сексуальных изображений людей без их согласия, порнографического контента, материалов эксплуатации и торговли людьми, пропаганды терроризма, призывов к насилию и иной запрещённой законом информации. Возрастное ограничение 18+ не является разрешением на создание такого контента.

11.2. Не допускаются мошенничество, фишинг, вымогательство, преследование, публикация чужих персональных данных без основания, кража личности, изготовление вводящих в заблуждение поддельных документов, нарушение прав на произведения и выдача себя за другое лицо. Имитация внешности или голоса реального человека допустима лишь при наличии необходимых прав и без противоправного обмана.

11.3. Материалы не должны содержать паролей, ключей доступа, полных платёжных реквизитов, охраняемой законом тайны, сведений о здоровье, интимной жизни, политических или религиозных убеждениях и иных специальных категорий персональных данных. Сервис не предназначен для биометрической идентификации. Данные третьих лиц не передаются без необходимого законного основания; удаление одного имени не гарантирует обезличивания содержания.

11.4. Запрещаются атаки на инфраструктуру, вредоносный код, извлечение чужих данных, подбор средств доступа, обход фильтров и лимитов, намеренное создание чрезмерной нагрузки, вмешательство в учёт расчётов, многократное получение пробных начислений путём обхода ограничений и эксплуатация обнаруженных уязвимостей. Технические ограничения форматов, объёмов и количества Материалов обязательны при оформлении Заказа.

11.5. При публикации Результата Пользователь соблюдает права третьих лиц и применимые требования к маркировке и раскрытию искусственного происхождения. Образцы в интерфейсе не устанавливают гарантии повторения конкретного Результата для любого запроса. На общедоступном устройстве Пользователь завершает сессию и при необходимости очищает локальные данные, учитывая наличие черновиков в браузере.

12. Приостановление доступа и рассмотрение нарушений

12.1. При обоснованных признаках нарушения Соглашения, поступлении жалобы или угрозе безопасности Исполнитель вправе отклонить затронутый запрос, ограничить отдельную функцию либо временно приостановить доступ в соразмерном объёме для проверки. Постоянное ограничение и прекращение договора применяются при существенном или повторном подтверждённом нарушении с соблюдением закона.

12.2. Пользователю сообщаются основание ограничения и способ обращения, за исключением сведений, раскрытие которых запрещено законом или создаёт конкретную угрозу безопасности. Пользователь вправе представить пояснения и доказательства ошибочности ограничения. Проверка не предполагает произвольного доступа к Материалам вне необходимой цели.

12.3. Обращение правообладателя или иного затронутого лица должно позволять определить спорный материал, характер нарушения, основание прав заявителя и контакт для ответа. Сведения запрашиваются в необходимом объёме. Разрешение спора о доступе не исключает самостоятельного рассмотрения требования о платеже, возврате или персональных данных.

13. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых обязательств в соответствии с применимым законодательством. Пользователь отвечает за собственные противоправные действия и причинённые ими доказанные убытки при наличии установленных законом оснований; одно поступление претензии третьего лица не порождает обязанности возместить любые заявленные расходы Исполнителя.

13.2. Исполнитель не отвечает за последствия обстоятельств, за которые по закону не несёт ответственности, в том числе при доказанной причинной связи с нарушением Пользователем обязанностей по защите доступа или законному использованию Материалов. Настоящее положение не исключает обязательной ответственности Исполнителя перед потребителем и не распространяется на умышленное нарушение обязательства.

13.3. Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается при наличии предусмотренных законом признаков и связи с нарушением обязательства. Сбой подрядчика, нестабильность связи, отсутствие денежных средств или изменение коммерческих условий сами по себе не признаются такими обстоятельствами. Сторона сообщает о препятствии и принимает разумные меры к уменьшению последствий; денежные расчёты за неоказанный объём урегулируются отдельно.

14. Обработка данных и конфиденциальность

14.1. Цели, состав, основания, получатели и сроки обработки персональных данных установлены в Политике обработки персональных данных, размещённой на странице /privacy. Необходимая обработка для заключения и исполнения договора, соблюдения закона и иные операции на самостоятельном правовом основании не подменяются универсальным согласием. Когда требуется согласие, оно оформляется отдельно до соответствующей обработки.

14.2. Материалы и необходимый контекст могут передаваться внешним исполнителям для работы выбранной Модели. Приватность Учётной записи не означает отсутствия такой передачи или сквозного шифрования с недоступностью содержания Исполнителю. Трансграничная передача допускается только при наличии законных оснований и выполнении обязанностей оператора; принятие Соглашения не отменяет требований локализации, уведомлений и ограничений.

15. Изменение условий и прекращение договора

15.1. Новая редакция применяется к новым Заказам после её введения в действие. Она не изменяет задним числом цену и объём ранее принятого Заказа. Существенные изменения будущей Подписки сообщаются заранее; порядок подтверждения новой цены определяется разделом 7. Изменение текста не расширяет автоматически ранее полученные согласия на обработку данных или платежи.

15.2. Пользователь вправе прекратить использование, заявить отказ от будущих услуг, отключить Автопродление и потребовать закрытия Учётной записи. Сохраняются обязанности по уже возникшим расчётам, рассмотрению требований и законному хранению необходимых документов. Хранение для таких целей не оправдывает бессрочное сохранение всех Материалов.

15.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений, если договор может исполняться без него. Императивные нормы и обязательные права потребителя имеют приоритет над противоречащими им условиями Соглашения, Тарифа или отдельного Заказа.

16. Применимое право и порядок обращений

16.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации с соблюдением иных обязательных норм, применимых к соответствующему потребителю. Обращения по исполнению договора, ограничениям, расчётам и отказу от платежей направляются по реквизитам в конце настоящего документа. Предварительный электронный адрес в проекте не является подтверждённым каналом получения обращений.

16.2. Переговоры и обращение в поддержку являются способом урегулирования разногласий, но не устанавливают обязательного досудебного порядка в случаях, когда он не предусмотрен законом. Срок рассмотрения требования определяется его правовым основанием; специальные сроки денежных возвратов и запросов о персональных данных имеют приоритет над общим порядком переписки.

16.3. Споры разрешаются судом по правилам установленной законом подсудности. Право потребителя на выбор компетентного суда не ограничивается местом нахождения Исполнителя. Стороны вправе заключить отдельное законное соглашение об урегулировании конкретного возникшего спора.